党员干部要本着“群众利益无小事”的理念，想群众之所想，急群众之所急，对群众诉求要明确交办期限，切实提高办事效率。

一、“片组户”民情联系问题限期交办由村、社区党组织统一负责，并如实填写民情联系服务登记卡，对群众诉求予以归类管理，实行村、镇、区三级办理。

二、凡本村、社区职能范围内能够解决的问题，应在填写民情联系服务登记卡5个工作日内向反映人进行答复；一时解决不了或者不符合政策法规要求的，应及时向反映人说明情况，争取理解和支持。

三、凡本镇职能范围协调能够解决的问题，应在填写民情联系登记卡后及时向联片干部进行交办，联片干部一般在接到登记卡5个工作日内向联系村、社区进行反馈。

四、凡涉及区级有关职能范围协调解决的问题，由联片干部向镇党委反映，并及时上报区有关部门，协助区级机关详细了解情况，尽快解决问题，不得推诿。

五、涉及急、难、险、重等任务及处理突发性事件，镇村、社区两级干部要第一时间介入、第一时间沟通、第一时间调处、第一时间反馈。