征求意见！ [复制链接]

引用第34楼湘湖购物中心于2010-07-08 09:51发表的  :
以上你提到的事情，我们店长早上为此事就对服务台当班人员进行了批评教育。雪豚小姐你先消消气，我们以后一定会加强牛奶及商品的质量关，有了你们的意见或投诉我们才知道哪里存在的不足。在此谢谢你

引用第40楼雪豚于2010-07-09 08:26发表的  :
批评教育是你们超市内部管理的手段，只是官方用语，解决不了实质问题。消费者最关注的还是超市解决问题的能力。如果出现问题，就逃避责任，那么超市的经营将无法赢得消费者的信任，也即将会走向衰弱，甚至在不久的将来，马上……
又一天过去了，也不见超市对“牛奶事件”有什么处理意见出来。不过还好的一点是：牛奶的保质期是到14号，还好好的为他们保存着。希望“湘湖购物中心”的这位坛友能办点实事让大家看看，毕竟夸夸其谈谁都会。

引用第42楼湘湖购物中心于2010-07-09 10:27发表的  :
不好意思，因为我昨天休息。今天打开网站，第一件事情就是看这个论坛，事情经过我们也作了相应的了解。
1、购买的商品是冷藏奶，购买日是7月1日，发现牛奶变质投诉日是7月6日。（货架上同批次的牛奶未发生质变）
2、服务台客服对此事也作了相应的处理，甚至咨询了光明公司有关负责人，光明公司也比较重视，7月7日下午特地派人过来处理此事。
3、处理过程中，这位顾客提出要退一赔五，光明公司负责人和我们客服也答应，顾客拿来发生涨包有4小盒，但这位顾客要把已吃掉的另外4小盒也要退一赔五。
尊敬的顾客朋友们，请大家一起来作个分析，冷藏商品出售一星期后来投诉商品变质，我们对此事的售后服务、重视程度、还不满意吗？或许这位顾客也可以咨询一下消费者协会。
.......

引用第42楼湘湖购物中心于2010-07-09 10:27发表的  :
不好意思，因为我昨天休息。今天打开网站，第一件事情就是看这个论坛，事情经过我们也作了相应的了解。
1、购买的商品是冷藏奶，购买日是7月1日，发现牛奶变质投诉日是7月6日。（货架上同批次的牛奶未发生质变）
2、服务台客服对此事也作了相应的处理，甚至咨询了光明公司有关负责人，光明公司也比较重视，7月7日下午特地派人过来处理此事。
3、处理过程中，这位顾客提出要退一赔五，光明公司负责人和我们客服也答应，顾客拿来发生涨包有4小盒，但这位顾客要把已吃掉的另外4小盒也要退一赔五。
尊敬的顾客朋友们，请大家一起来作个分析，冷藏商品出售一星期后来投诉商品变质，我们对此事的售后服务、重视程度、还不满意吗？或许这位顾客也可以咨询一下消费者协会。
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