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离线雪豚
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只看该作者 40 发表于: 2010-07-09
引用第34楼湘湖购物中心于2010-07-08 09:51发表的  :
以上你提到的事情,我们店长早上为此事就对服务台当班人员进行了批评教育。雪豚小姐你先消消气,我们以后一定会加强牛奶及商品的质量关,有了你们的意见或投诉我们才知道哪里存在的不足。在此谢谢你


批评教育是你们超市内部管理的手段,只是官方用语,解决不了实质问题。消费者最关注的还是超市解决问题的能力。如果出现问题,就逃避责任,那么超市的经营将无法赢得消费者的信任,也即将会走向衰弱,甚至在不久的将来,马上……

又一天过去了,也不见超市对“牛奶事件”有什么处理意见出来。不过还好的一点是:牛奶的保质期是到14号,还好好的为他们保存着。希望“湘湖购物中心”的这位坛友能办点实事让大家看看,毕竟夸夸其谈谁都会。
海阔天圆无限远,美丽无长短。
离线无名海盗
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只看该作者 41 发表于: 2010-07-09
引用第40楼雪豚于2010-07-09 08:26发表的  :
批评教育是你们超市内部管理的手段,只是官方用语,解决不了实质问题。消费者最关注的还是超市解决问题的能力。如果出现问题,就逃避责任,那么超市的经营将无法赢得消费者的信任,也即将会走向衰弱,甚至在不久的将来,马上……
又一天过去了,也不见超市对“牛奶事件”有什么处理意见出来。不过还好的一点是:牛奶的保质期是到14号,还好好的为他们保存着。希望“湘湖购物中心”的这位坛友能办点实事让大家看看,毕竟夸夸其谈谁都会。

我觉得这个湘湖购物中心到这里来咨询有什么要改进的地方,显的是比较有诚意的。
既然论坛中雪豚提到了这个问题,我想,作为湘湖购物中心的管理方,应该对雪豚有个交代的,毕竟她是在你们的超市消费出了这样的问题。希望湘湖购物中心能把处理的结果在这里公布出来。大伙在这里都看着呢
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只看该作者 42 发表于: 2010-07-09
不好意思,因为我昨天休息。今天打开网站,第一件事情就是看这个论坛,事情经过我们也作了相应的了解。
1、购买的商品是冷藏奶,购买日是7月1日,发现牛奶变质投诉日是7月6日。(货架上同批次的牛奶未发生质变)
2、服务台客服对此事也作了相应的处理,甚至咨询了光明公司有关负责人,光明公司也比较重视,7月7日下午特地派人过来处理此事。
3、处理过程中,这位顾客提出要退一赔五,光明公司负责人和我们客服也答应,顾客拿来发生涨包有4小盒,但这位顾客要把已吃掉的另外4小盒也要退一赔五。
尊敬的顾客朋友们,请大家一起来作个分析,冷藏商品出售一星期后来投诉商品变质,我们对此事的售后服务、重视程度、还不满意吗?或许这位顾客也可以咨询一下消费者协会。
    
离线雪豚
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只看该作者 43 发表于: 2010-07-09
引用第42楼湘湖购物中心于2010-07-09 10:27发表的  :
不好意思,因为我昨天休息。今天打开网站,第一件事情就是看这个论坛,事情经过我们也作了相应的了解。
1、购买的商品是冷藏奶,购买日是7月1日,发现牛奶变质投诉日是7月6日。(货架上同批次的牛奶未发生质变)
2、服务台客服对此事也作了相应的处理,甚至咨询了光明公司有关负责人,光明公司也比较重视,7月7日下午特地派人过来处理此事。
3、处理过程中,这位顾客提出要退一赔五,光明公司负责人和我们客服也答应,顾客拿来发生涨包有4小盒,但这位顾客要把已吃掉的另外4小盒也要退一赔五。
尊敬的顾客朋友们,请大家一起来作个分析,冷藏商品出售一星期后来投诉商品变质,我们对此事的售后服务、重视程度、还不满意吗?或许这位顾客也可以咨询一下消费者协会。
.......


针对以上提的几点要求作如下说明:
第一点:同批次的牛奶未出现质变的反应,超市方是想说明什么问题,又想说是顾客储存不当吗?同批次的牛奶未出现质变,谁可以拿证据出来?
第二点:服务台的处理只是接通了光明公司经销商,然后让我自己跟经销商协商,并未出现其他任何处理方式
第三点:针对光明经销商提出的4盒胀包牛奶,愿意一赔五的说法,我是同意的,并没有不同意,希望超市方尊重事实(此段有录音为证,并跟经销商有说明当时有录音)。但当时经销商的态度蛮横,让我的感觉是拿了这个赔偿我还想不想出门的感觉,因而才会有了后来不让我离开的情况出现。

    更甚者,牛奶变质是在7月5日,拿去处理的4盒牛奶当中,至今仍有未出现胀包现象的牛奶1盒,超市方既然在这里处理事情,就请了解全部的经过。
海阔天圆无限远,美丽无长短。
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只看该作者 44 发表于: 2010-07-09
引用第42楼湘湖购物中心于2010-07-09 10:27发表的  :
不好意思,因为我昨天休息。今天打开网站,第一件事情就是看这个论坛,事情经过我们也作了相应的了解。
1、购买的商品是冷藏奶,购买日是7月1日,发现牛奶变质投诉日是7月6日。(货架上同批次的牛奶未发生质变)
2、服务台客服对此事也作了相应的处理,甚至咨询了光明公司有关负责人,光明公司也比较重视,7月7日下午特地派人过来处理此事。
3、处理过程中,这位顾客提出要退一赔五,光明公司负责人和我们客服也答应,顾客拿来发生涨包有4小盒,但这位顾客要把已吃掉的另外4小盒也要退一赔五。
尊敬的顾客朋友们,请大家一起来作个分析,冷藏商品出售一星期后来投诉商品变质,我们对此事的售后服务、重视程度、还不满意吗?或许这位顾客也可以咨询一下消费者协会。
.......



已经听过雪豚的录音。面对电脑屏幕您的文字表述是可以心平气和,我们这些“不明真相的围观群众”也容易被你导向,但当时的氛围不在现场如果自己没有亲历过实在想象不出那种情况下,顾客会有什么反应。如果是我,想砸店的心都有!

既然湘湖购物中心是非常真诚的来听取意见,但我们看到一路过来处理问题的情况,有点让人不太信服。

如果你们老总看到,估计会说:不就4盒牛奶嘛!换!至于搞得这么大的反响!做事麻利点!没人真正为了4盒牛奶来要事体,只是你们既然如此不爽快,那就陪上时间,就是要为了争这口窝囊气!
我是幸福的,我应该尽快让我的大脑幸福的运动起来,不许偷懒,让幸福的路上多开一些鲜花。。。
离线雪豚
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只看该作者 45 发表于: 2010-07-09
感谢各位的理解及支持!

相信到这里,大家都已经很明白超市的处理态度,这种一味的规避自身责任,强调消费者责任的商家,是不值得大家信任的。

当然这里也感谢“湘湖购物中心”的提醒,本来只想着去卫检部门及媒体曝光一下,原来还可以去消协,谢谢提醒啊!
海阔天圆无限远,美丽无长短。
离线游子
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只看该作者 46 发表于: 2010-07-09
        昨天刚泡了一杯牛奶,就掉进了一只飞虫,结果把整杯牛奶倒掉了。其实购物中心也会因某个员工素质差而影响大局,这个“牛奶事件”后来发生的事情要赔几倍并非是出于顾客的初衷。购物中心应该显出诚意向顾客道个歉,以此为鉴。
豁达使得乐观,乐观是身体及心灵健康之根源!
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只看该作者 47 发表于: 2010-07-09
尊敬的会员朋友们:
   湘湖购物中心从7月10日至7月24日,推出会号独享价促销活动,在超市区购物满18元加5.5元可换购原价7.00元的超值洗涤套装一套,满28元加22元可换购原价34元的六神沐浴露加量装一瓶,另:鸡蛋(会员价):3.28元/500g。。。。详见超市好报! [upload=1]  [upload=2]
离线龙坞人
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只看该作者 48 发表于: 2010-07-09
大家快去抢购啊。。。。。。。。。。。。
离线灰太狼
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只看该作者 49 发表于: 2010-07-09
又不是白拿,有什么好抢的
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