信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是构建和谐社会的基础性工作。作为县级信访部门，如何在新的形势下，真正发挥好党和政府联系人民群众的桥梁和纽带作用，为和谐社会的建设贡献自己的力量，是每个基层信访工作者都应该认真思考的问题。笔者认为县级信访部门，只有紧紧围绕信访职能，科学定位，创造性地开展信访工作，才能适应新时期新形势下信访工作的需要，才能真正做到在领导心中有地位，在群众心中有分量。
坚持依法按政策办事，切实维护信访人合法权益。信访工作人员在具体的信访事项办理过程中必须按程序办事，对每一位群众来访，每一封群众来信，都必须认真登记，分类处理，对情况复杂、涉及面广的案件，信访部门提出处理意见，立案呈县领导审阅后交办给相关单位；对一般的信访案件，提出处理意见后交有权处理的部门处理。同时要求承办单位要与信访人见面，办理情况需书面回复信访人，确保信访人的权益得到保障。其次要求所有的具体问题都要严格在法律法规的大框架下去处理解决，有法必依，有错必纠。特别是针对因一些公务人员有法不依、执法不公、作风不正而引发的群众上访，作为县委、政府决不能心慈手软，坚持有错必纠，有责必究的原则处理。
如实反映社情民意，为领导科学决策服务。信访部门所接触的事项都是与群众息息相关的,都是群众发自内心的呼声，是来源于基层的第一手资料。作为县级信访部门除了要对群众来信来访认真登记，详细了解，按程序妥善处理好信访事项外，更重要的是充分发挥信访信息来源广、掌握信息全面的优势，按照信访工作"三个转移"的要求，坚持走群众路线，集中民智，如实反映社情民意，加强分析研究，为领导科学决策服务。信访信息调研，要围绕反映社情民意，化解社会矛盾，突出抓好三个方面为领导决策服务。一是县委、政府涉及群众根本利益的重大决策的前、中、后期的信息服务，为决策是否出台，出台后的具体实施，实施后的修正、补充、完善提供信息服务。二是当前信访热点的信息调研服务。如涉煤纠纷、村级换届选举、涉军问题等，为领导从面上解决问题提供决策服务。三是信访难点的调研服务，及时总结信访疑难问题的处理经验，为领导处理相关问题提供参考。
解决信访突出问题，促进社会和谐稳定。积极预防和妥善处理信访突出问题，最大限度地减少不和谐因素，促进社会和谐稳定，是信访工作的重中之重。一是要创新工作方法，解决信访突出问题。信访突出问题都是群众关心的热点、难点，涉及面广，人数众多，解决难度大，必须讲究方法，创新手段。对那些反复缠访、闹访的信访老户，要积极采取信访听证、信访三级终结的信访工作办法促进案结事了；对那些“法度之外，情理之中”的信访突出问题要积极开辟社会救助渠道，如信访救助基金的方式去解决。二是要以人为本解决信访突出问题。信访事项的办理过程中必须注重以人为本，为老百姓解决实际问题，通过解决问题达到降低信访总量的目的。把群众的困难当作自己的困难，设身处地为群众着想，积极主动为群众解难。作为信访部门在具体的工作中，以自己的理性、守法引导信访人理性、守法，宣讲法律、政策，把法律告知群众，把政策交给群众，把权力置于阳光之下运作。同时充分发挥舆论监督作用，监督少数人的非理性的信访行为，发挥舆论的导向和制衡作用。
