→办年卡推销护肤品 美容院误导消费者，全额退款
消保委裁定：
美容院误导消费者，全额退款
日前，区消保委城厢分会调解了一起诱骗在校生办美容卡的消费纠纷，为3名在校学生挽回3900元损失。
9月6日，在浙江海洋学院就读的三名学生到城区某大型超市购物。从超市收银处出来后，有一位持工作证的人向她们索取购物单，称可以抽奖。学生以为是超市工作人员，便跟去抽了奖。随后，该工作人员说抽中了一套护肤品，需先测试皮肤，便将她们领到了设于超市内的美容院。美容院的服务人员分别替她们做了免费的面部护理。而后，在服务人员的极力推荐下，三名学生办理了三张美容年卡，共花了3900元购买了护肤品。回校后，三人发现自己连生活费都成了问题，而且也没时间做美容。在向老师报告后，学生和老师多次打电话到美容院要求退卡，都遭到拒绝。
区消保委城厢分会接到投诉后立刻开展调查，了解到三位消费者都是在校生，其中一位还未满18周岁。在现场调解中，美容院负责人坚称三位学生是自愿办卡，且所购护肤品已开封使用，不能退卡。调解一度陷入僵局。为解决此事，分会工作人员特意到该超市收银处观察，发现有一位女孩被挂着工作证的人拉到美容院内做面部护理，工作人员随即上前调查取证。这名女孩反映，她今年16岁，以为是在超市购物中奖才做护理的，在护理过程中美容小姐一直在推销产品。分会工作人员认为，该店的推销方式对消费者已构成误导。最终，美容院将3900元购物款全额退还。
为了防止类似行为发生，分会还约谈超市负责人，明确要求其采取措施，制止这种假借超市名义误导消费者的不良行为。美容院负责人也写下承诺书，保证以后不再用此种方法推销，且不接待未成年人。
